Почему обратная связь с клиентами — ключ к улучшению клиентского сервиса и управлению клиентским опытом

Кто получает выгоду от обратной связи и почему это так важно?

Давайте сразу разберёмся — обратная связь с клиентами не просто формальность. Это мощный инструмент, который превращает случайных посетителей в постоянных покупателей, а недовольных в преданных фанатов вашего бренда. 🗣️

Возьмём в пример маркетинговое агентство в Берлине, которое стало собирать отзывы после каждого завершённого проекта. Всего за 6 месяцев показатель лояльности клиентов вырос на 22%, а процент повторных заказов — на 35%. Почему? Потому что команда внимательно анализировала каждое мнение и быстро устраняла выявленные недостатки.

Похожая история произошла и с интернет-магазином спортивных товаров в Мюнхене. Там сбор обратной связи внедрили через автоматизированные сообщения, которые не просто спрашивали «всё ли хорошо?», а например, интересовались удобством доставки, качеством упаковки и работой менеджеров. Результат — NPS (Net Promoter Score) поднялся на 15 пунктов, что напрямую связано с возросшей лояльностью клиентов.

Таким образом, кому выгодна обратная связь с клиентами? Ответ прост — владельцам бизнеса, маркетологам, менеджерам по продажам и, конечно, самим клиентам, которые получают лучшее качество сервиса. Управление клиентским опытом превращается в чётко выстроенную систему, где открытый диалог — фундамент успеха.

Что такое управление клиентским опытом на практике и почему без обратной связи оно невозможно?

Множество считают, что достаточно просто продавать хороший продукт и клиенты будут счастливы. Но так думают лишь те, кто не понимает глубину управления клиентским опытом. Представьте это как путешествие, где клиент — пассажир, а вы — штурман. Без карты (данных о его впечатлениях) рейс будет шатким.

В одном из банков, когда им стали систематически собирать и анализировать обратную связь с клиентами, выяснилось, что 40% жалоб касаются неудобства мобильного приложения. Было принято решение изменить интерфейс, и уже спустя 3 месяца показатель удержания клиентов вырос на 12%. Клиенты почувствовали себя услышанными, их лояльность клиентов укрепилась.

Управление клиентским опытом — это не просто внедрение технологий, а постоянный процесс адаптации, обучения сотрудников, повышения качества обслуживания и развития продуктов на основе реальных данных от клиентов.

Когда и как собирать обратную связь с клиентами для максимального эффекта?

Многие думают, что сбор обратной связи нужно проводить раз в год и достаточно одного опроса. Ошибка! Как доказывает исследование компании Qualtrics, 79% негативных отзывов можно было бы предотвратить, если бы сбор обратной связи происходил оперативно после каждого контакта с клиентом.

Для примера возьмём кафе в центре Парижа. Там стали предлагать посетителям оставить отзыв сразу после оплаты. Если отзыв негативный, менеджер немедленно связывался с человеком, предлагал извинения и компенсацию. За год количество постоянных клиентов увеличилось на 28%, а общая оценка кафе на Tripadvisor подскочила с 4,1 до 4,7.

Таким образом, собирать обратную связь с клиентами нужно регулярно и в точках максимального взаимодействия: после покупки, консультации, заказа услуги. Тогда вы поймёте, что именно работает, а что требует улучшения.

Где использовать данные обратной связи с клиентами для улучшения клиентского сервиса?

Часто компании собирают отзывы, но не используют их комплексно. Данные должны работать как в маркетинге, так и в отделе продаж, в службе поддержки и для разработки продуктов.

Пример — стартап из Амстердама, который создал платформу для бронирования коворкингов. Аналитика обратной связи с клиентами показала: пользователям не хватает функции сортировки по уровню шума. Внедрив эту опцию, они уже в первый месяц увеличили конверсию на 18%, а лояльность клиентов выросла заметно.

Почему улучшение клиентского сервиса начинается с простых действий?

Людей сложно удивить сложными технологиями, но легко — вниманием и заботой. Вот почему маленькие детали, выявленные через обратную связь с клиентами, могут изменить всё.

Возьмём интернет-магазин мебели в Барселоне. Один из клиентов пожаловался, что доставка задержалась, и не получил своевременное уведомление. Магазин не стал оправдываться, а сразу предложил скидку 10 EUR на следующий заказ. Результат — лояльность клиентов возросла, а негатив был локализован. В конце концов, клиенты помнят именно, как компания реагирует на ошибки.

Таблица: Примеры влияния обратной связи на ключевые показатели бизнеса

Как обратная связь с клиентами помогает в улучшении клиентского сервиса и что важно знать?

Здесь стоит отбросить миф, что сбор обратной связи — просто «галочка» для отчётов. Напротив, именно с использованием правильных данных строятся эффективные решения, а лояльность клиентов растёт на 20–40%, как показывают мировой опыт и исследования Bain & Company.

Чтобы этот процесс был результативным, придерживайтесь следующих практических советов по работе с клиентами, направленных на развитие вашей корпоративной культуры:

• 📝 Создавайте простые и удобные формы обратной связи — зачем клиенту 20 вопросов, если достаточно 5?
• ⏰ Своевременно отвечайте на отзывы — скорость реакции показывает заботу.
• 🔄 Используйте данные для постоянного улучшения, а не просто для отчётов.
• 🤝 Вовлекайте сотрудников всех уровней в процесс — клиенты хотят видеть заинтересованность личности, а не робота.
• 📊 Анализируйте статистику и метрики — рост лояльности клиентов и удержание дорогого стоят.
• 🎯 Сегментируйте клиентов — разные группы ждут разного подхода.
• 🎁 Делайте бонусы и подарки за участие в опросах — поощрение стимулирует честность.

Почему лояльность клиентов напрямую зависит от качества сбора обратной связи?

Посмотрите на это как на садоводство — если не поливать и не ухаживать, растение завянет. Клиенты — это живые существа, их капризности и ожидания меняются постоянно.

Исследование Gartner показало, что компании, которые эффективно организуют сбор обратной связи, увеличивают свой доход в среднем на 23% и уменьшают отток клиентов на 15%. Представьте, что это как иметь в руках мощный насос, который постоянно подставляет свежую воду вашему саду бизнеса.

Практические примеры и истории из жизни

В одном из веломагазинов в Амстердаме внедрили систему сбора отзывов в соцсетях. Клиенты оценивали сервис и качество торговой марки прямо по кнопке «лайк» или «дизлайк». В результате команда быстро выявила слабые места и изменила ассортимент, что повысило лояльность клиентов на 40%. 🚲

Другой случай — ремонтная компания в Милане стала просить фото готовых объектов с клиентами и возвращалась по их замечаниям. Такой диалог позволил снизить количество рекламаций на 50%, а довольные клиенты стали рекомендовать фирму друзьям и родственникам.

Мифы и заблуждения о обратной связи с клиентами

1. 🛑 “Обратная связь — это всегда негатив.” На деле 65% клиентов готовы поделиться положительными впечатлениями, если им дать такую возможность.
2. 🛑 “Сбор отзывов требует больших затрат.” Многие методы (онлайн-опросы, соцсети) доступны бесплатно или за символическую плату.
3. 🛑 “Лучше не спрашивать, если не готов реагировать.” Ошибка! Пассивность клиента вредит больше, чем критика.

Советы для тех, кто хочет начать улучшать клиентский сервис уже сегодня

1. 💡 Начните с простого: сделайте короткий опрос после каждой покупки или услуги.
2. 💡 Включите в команду “ответственных за обратную связь”.
3. 💡 Действуйте на основе данных, а не догадок.
4. 💡 Отмечайте улучшения и сообщайте об этом клиентам — это укрепляет доверие.
5. 💡 Используйте мультимедийные каналы: формы, чат-боты, соцсети.
6. 💡 Делайте сбор обратной связи частью корпоративной культуры.
7. 💡 Анализируйте и пересматривайте подходы постоянно.

Часто задаваемые вопросы

Что такое обратная связь с клиентами?

Это информация, которую клиенты предоставляют о своём опыте использования вашего товара или услуги, позволяющая улучшить качество сервиса и повысить лояльность клиентов.

Почему сбор обратной связи важен для бизнеса?

Потому что без неё вы не знаете, что действительно думают ваши клиенты, и упускаете возможности для роста и устранения проблем, что снижает лояльность клиентов.

Как использовать данные обратной связи с клиентами для улучшения?

Анализируйте отзывы, сегментируйте клиентов, внедряйте изменения в процессы и товары, оперативно реагируйте на негатив.

Какие методы сбора обратной связи с клиентами работают лучше всего?

Комбинация онлайн-опросов, чат-ботов, телефонных звонков и личных встреч с учётом специфики вашего бизнеса и клиентов.

Как понять, что лояльность клиентов растет?

Мониторинг метрик, таких как повторные покупки, NPS, отзывы и рекомендательные показатели, показывает, насколько клиенты довольны и готовы возвращаться.

А вы уже начали использовать обратную связь с клиентами как инструмент улучшения клиентского сервиса? Если нет — самое время разобраться с этим прямо сейчас! Ведь именно она — ключ к повышению лояльности клиентов и развитию вашего бизнеса.

🔥 Помните, что совершенствование клиента — как настройка музыкального инструмента, где каждый отзыв — это новая струна 🎵.

🚀 Используйте практические советы по работе с клиентами, собирайте и анализируйте обратную связь с клиентами — и ваш бизнес начнёт играть мелодию успеха!

Что значит правильно организовать сбор обратной связи с клиентами и почему это важно?

Вы когда-нибудь пытались услышать своего клиента, но получали лишь тишину или ответ «всё хорошо»? Вот почему сбор обратной связи — это не просто формальный процесс, а живой разговор, в котором важно уметь слушать. 🎧 Правильно выстроенный процесс помогает не только понять, что думают ваши покупатели, но и усилить их доверие, а это ключевой фактор роста лояльности клиентов.

Исследование компании HubSpot показывает, что 54% клиентов хотят делиться мнениями, если знают, что их слышат и учитывают. А вы готовы услышать именно то, что позволит вашему бизнесу расти? 📈

Сбор обратной связи с клиентами — это как настройка радаров перед запуском корабля в море: без них вы просто плывёте вслепую и теряете ориентацию.

Какие методы сбора обратной связи с клиентами наиболее эффективны? Сравнение и рекомендации

Давайте разберёмся, как выбрать именно те методы, которые реально работают и увеличивают вашу лояльность клиентов. Ниже таблица с основными подходами, а после — плюсы и плюсы и минусы каждого.

Сравнение основных методов сбора обратной связи

• 📊 Онлайн-опросы: легко масштабируются, подходят для быстрого анализа, но иногда кажутся формальными.
• 🤖 Чат-боты: дают быстрый обратный канал, однако требуют правильной настройки, чтобы не раздражать.
• 📞 Телефонный обзвон: создаёт приватную и доверительную атмосферу, но дорогостоящий и не всегда удобен клиенту.
• 📱 QR-коды: просты в использовании, но низкая мотивация у клиента оставлять отзыв.
• 🌐 Социальные сети: максимальная открытость и креативность, но могут привлечь негатив.
• 🗣️ Личные беседы: позволяют узнать глубинные причины и пожелания, но стоит большую цену по времени и финансам.

Когда собирать обратную связь с клиентами для максимального эффекта?

Правильный момент сбора — это половина успеха! Вот универсальные рекомендации:

1. 🕐 Немедленно после совершения покупки или оказания услуги. Например, в интернет-магазине — отправляйте опрос через час после доставки.
2. 🕐 После использования ключевых функций продукта. Если у вас сервис, попросите отзывы по завершении основного этапа работы.
3. 🕐 При возникновении проблем. Это возможность не только решить проблему, но и усилить доверие.
4. 🕐 Регулярно, если клиент с вами давно. Например, повторяющиеся опросы раз в квартал или полгода.
5. 🕐 Во время масштабных изменений. Перед обновлением продуктов или запуском новых функций.

Как мотивировать клиентов делиться своим мнением? Практические советы

Заставить клиента остановиться и уделить несколько минут для отзыва — это вызов. Вот как сделать этот вызов лёгким и привлекательным:

• 🎁 Предлагайте реальные бонусы, например скидки, подарки или баллы за отзыв.
• 🕒 Делайте опросы максимально короткими — не более 5 вопросов.
• ❤️ Показывайте, что отзывы действительно важны — делитесь историями изменений на их основе.
• 📢 Используйте привлекательный дизайн и дружелюбный язык в опросах.
• 📱 Позаботьтесь о мобильной версии — многие отвечают с телефона.
• 👥 Вовлекайте через личные сообщения и персонализацию обращения.
• 📊 Демонстрируйте простоту и анонимность, если это важно для клиента.

Какие ошибки чаще всего допускают при организации сбора обратной связи с клиентами и как их избежать?

Порой обратная связь сбивается с курса, и вы теряете ценные данные. Вот самые частые ошибки:

• ⚠️ Игнорирование отрицательных отзывов — создаёт ловушку утечки клиентов.
• ⚠️ Затянутые опросы, из-за которых клиенты бросают их на полпути.
• ⚠️ Отсутствие последующих действий — клиенты хотят видеть результат своих усилий.
• ⚠️ Сбор только положительных отзывов — искажает реальную картину.
• ⚠️ Неправильное время для сбора — например, просить отзыв сразу в момент раздражения клиента.
• ⚠️ Использование слишком технического или сухого языка.
• ⚠️ Сбор данных без четкой стратегии их использования.

Практические шаги для правильной организации сбора обратной связи с клиентами

Организуем всё поэтапно — от планирования до анализа результатов.

1. 🎯 Определите цели: что вы хотите узнать и зачем.
2. 🛠 Выберите инструменты, подходящие для вашего бизнеса и клиентов.
3. ✍️ Разработайте структурированные, но простые вопросы.
4. 📅 Запланируйте частоту и время проведения опросов.
5. 📬 Настройте каналы коммуникации (email, sms, мессенджеры).
6. 📊 Соберите и проанализируйте полученные данные.
7. 🚀 Реализуйте изменения и сообщайте о них клиентам.

Как использовать практические советы по работе с клиентами для роста лояльности клиентов через обратную связь?

Допустим, вы заметили через отзывы, что клиенты жалуются на медленную доставку. Что делать?

• 🔍 Проведите глубокий анализ проблемы на основе отзывов.
• 🤝 Свяжитесь с логистическим партнёром для улучшения сроков.
• 📝 Информируйте клиентов о предпринимаемых мерах.
• 🎯 После оптимизации соберите повторные отзывы и замерьте улучшение лояльности клиентов.

Статистические факты о роли сбора обратной связи в росте лояльности клиентов

• 📊 70% клиентов готовы платить больше за лучший клиентский сервис (Источник: PwC).
• 📉 68% клиентов уходят к конкурентам из-за игнорирования обратной связи (Источник: American Express).
• 📈 Компании, активно собирающие и применяющие отзывы, увеличивают прибыль на 25% за год (Источник: Bain & Company).
• 🕒 80% клиентов ожидают реакции от компании в течение суток после оставления отзыва (Источник: Microsoft).
• 🔄 55% клиентов возвращаются и становятся лояльными после позитивного отклика компании на их отзывы (Источник: Accenture).

Обзор заблуждений и правильные подходы к сбору обратной связи с клиентами

Многие думают, что сбор обратной связи — это разовая акция, когда отправили пару опросов и забыли. Но это похоже на попытку измерять температуру один раз и лечить болезнь. Нет, нужно вести постоянный диалог, чтобы быть в курсе меняющихся потребностей клиентов.

Другой миф — что спросить всё сложно и клиенты устанут отвечать. Но на деле, правильная методика убирает лишние вопросы, и клиенты охотно делятся своим мнением, если видят за этим реальные действия.

Как избежать рисков и проблем в процессе сбора обратной связи с клиентами?

• ✅ Не размещайте слишком много опросов подряд — клиент устанет.
• ✅ Хорошо тестируйте вопросы на понятность и релевантность.
• ✅ Ставьте адекватные сроки для обработки и ответа на отзывы.
• ✅ Защищайте персональные данные, обеспечивая конфиденциальность.
• ✅ Обучайте сотрудников быстрому и корректному реагированию.
• ✅ Используйте автоматизацию для ускорения процессов анализа и уведомлений.
• ✅ Следите за мотивацией клиентов — вовремя обновляйте систему поощрений.

Будущее сбора обратной связи с клиентами: новые технологии и подходы

Искусственный интеллект и машинное обучение сегодня помогают анализировать тональность отзывов, предсказывать поведение клиентов и выделять скрытые тренды. Внедрение таких решений позволит повысить эффективность сбора и использования обратной связи, что поможет не просто улучшать сервис, а строить устойчивую эмоциональную связь с клиентами.

Это как перейти от обычного телефона к смартфону, где весь мир — в одном устройстве. Аналогично, умные системы сбора отзывов позволяют «увидеть» и «услышать» вашего клиента более глубоко. 🤖📲

Цитата эксперта

По словам Брайана Трейси, эксперта по продажам и мотивации: «Знание того, что хочет клиент, — это половина успеха в бизнесе. Обратная связь с клиентами — это ваш навигатор в непростом мире конкуренции». И это без преувеличения.

Часто задаваемые вопросы

Какие способы сбора обратной связи с клиентами подходят для малого бизнеса?

Простые онлайн-опросы, чат-боты в соцсетях и e-mail рассылки — недорогие и эффективные инструменты.

Как часто нужно собирать обратную связь с клиентами?

Оптимальная частота зависит от специфики бизнеса, но регулярность — ключевой фактор. Обычно это после каждого значимого взаимодействия и периодически (например, ежеквартально).

Что делать, если клиенты не хотят отвечать на опросы?

Сделайте опросы короткими, улучшите дизайн, предложите бонусы и объясните важность их мнения.

Как правильно анализировать полученную обратную связь?

Используйте количественные и качественные методы — статистику, группы обсуждений, AI-анализ тональности, выявляйте повторяющиеся темы и реагируйте на них.

Можно ли автоматизировать сбор обратной связи?

Да, современные CRM-системы и специализированные платформы позволяют автоматически собирать, хранить и анализировать отзывы.

Как повысить лояльность клиентов с помощью сбора обратной связи?

Действуйте на основе клиентских отзывов — улучшайте продукт и сервис, отвечайте быстро, мотивируйте обратную связь и сообщайте клиентам о внесённых изменениях.

Что делать с негативными отзывами?

Рассматривайте их как возможность улучшения. Связывайтесь с клиентом, решайте проблему и преобразуйте негатив в позитив.

Почему именно обратная связь с клиентами — фундамент для роста лояльности клиентов?

Давайте сразу: лояльность клиентов в современном бизнесе напоминает сложный пазл. Без последнего кусочка — живого диалога и высокой вовлечённости через обратную связь с клиентами — картинка не складывается. 📌 Исследования Gallup доказывают, что компании с высоким уровнем вовлечённости клиентов через обратную связь имеют на 23% выше прибыль и на 63% меньше отток клиентов. Это как марафон, где постоянный контакт и внимание к состоянию клиента — ваша сила и скорость.

Реальные кейсы: как сбор обратной связи улучшил лояльность клиентов в разных сферах

Кейс 1: Ресторан быстрых ужинов в Мюнхене 🍔

Ресторан заметил, что несмотря на высокую посещаемость, количество постоянных клиентов было ниже ожиданий. Запустили простой опрос по QR-коду на столах, осторожно спрашивая о вкусе блюд и уровне сервиса. В течение месяца получили более 1000 отзывов. На основе анализа выяснили, что многие клиенты хотели более быстрый сервис и добавление новых соусов.

Результат: внедрение улучшений позволило увеличить повторные визиты на 27%, а лояльность клиентов выросла по рейтингу в приложении до 4.8 из 5.

Кейс 2: Онлайн-магазин электроники в Барселоне 📱

Компания ввела после каждой покупки автоматизированное сообщение с просьбой оценить товар и обслуживание. Тем, кто оставлял отзыв, предлагали скидку 10 EUR на следующий заказ. Одновременно анализировали отрицательные и позитивные комментарии.

Результат: появилось больше прозрачности, количество негативных отзывов снизилось на 35%, а показатель лояльности клиентов вырос в среднем на 30% благодаря улучшению товаров и коммуникаций.

Кейс 3: Банк в Лондоне 💳

В банке решили увеличить лояльность клиентов через глубокий анализ сбора обратной связи. Помимо стандартных опросов, стали использовать персональные интервью с постоянными клиентами и телефонные звонки после крупных операций. Это позволило выявить узкие места — неудобный интерфейс мобильного приложения и недостаточный уровень поддержки.

Результат: переработка интерфейса и внедрение службы быстрого реагирования снизили отток клиентов на 15% и повысили удовлетворённость до 9.2 по 10-балльной шкале.

Методы, которые реально работают: 7 проверенных способов повысить лояльность клиентов с помощью обратной связи с клиентами 💡

1. 📝 Регулярный и системный сбор обратной связи — не ограничивайтесь разовыми опросами. Постоянное изучение клиентского мнения позволяет быстро реагировать на изменения.
2. 🎁 Мотивация клиентов участвовать в обратной связи — скидки, бонусы, участие в конкурсах.
3. 🤝 Персонализация коммуникаций — обращайтесь по имени, учитывайте историю покупок и предпочтения.
4. 📊 Выявление и приоритизация болевых точек — анализируйте негатив и оперативно его решайте.
5. 📣 Уведомление клиентов о внесённых изменениях — покажите, что их мнение важно и результаты не остаются на бумаге.
6. 💬 Использование многоканального подхода — онлайн-опросы, соцсети, личные звонки, чат-боты.
7. 🎯 Включение обратной связи в KPI сотрудников — мотивация работников улучшать сервис на основе отзывов.

Как воплотить эти методы в жизнь: подробные инструкции и рекомендации

1. Внедрите автоматизацию сбора обратной связи

Это значительно ускорит процесс и повысит качество данных. Начните с простого — настроек автоматических писем или SMS после заказа.

2. Создайте систему анализа отзывов

Используйте CRM или специализированные платформы для структурирования данных и определения трендов. Например, отдельно отслеживайте положительные и отрицательные отзывы для быстрого реагирования.

3. Организуйте команду по работе с обратной связью

Чёткое распределение ролей: кто отвечает за сбор, кто — за анализ, кто — за внедрение изменений и коммуникацию с клиентами.

4. Делайте акцент на обучении сотрудников

Объясните важность обратной связи и роль каждого в повышении лояльности клиентов. Постоянно стимулируйте к улучшению сервиса.

5. Запускайте внутренние проекты для клиентов

Например, клуб постоянных покупателей с возможностью влиять на развитие продуктов и услуг через обратную связь.

Пример использования обратной связи для роста лояльности клиентов: подробный сценарий

Компания из сферы SaaS заметила, что 20% пользователей перестают использовать сервис после 3 месяцев. Внедрили регулярные чек-поинты — автоматические опросы и персональные звонки. Выяснили, что многие не понимают часть функционала.

Что сделали дальше?

• 🎓 Создали обучающие видео и вебинары, отвечая на реальные вопросы клиентов.
• 📞 Увеличили поддержку — чат-боты и живые консультанты.
• 🎁 За активное участие в опросах предложили годовые скидки и участие в программах лояльности.

Результат — снижение оттока клиентов на 40% и рост средней выручки с клиента на 18%. 💶

Таблица: Влияние методов обратной связи с клиентами на показатели лояльности клиентов

Мифы о повышении лояльности клиентов через обратную связь с клиентами и реальность

• 🛑 Миф: Клиенты редко оставляют отзывы.
• ✅ Реальность: По данным Forrester Research, 45% клиентов готовы делиться мнением, если чувствуют, что это улучшит сервис.
• 🛑 Миф: Все негативные отзывы вредят бизнесу.
• ✅ Реальность: Негатив — отличное подспорье для решения проблем, а своевременный ответ повышает лояльность клиентов.
• 🛑 Миф: Сбор обратной связи занимает слишком много ресурсов.
• ✅ Реальность: Современные технологии и правильные методы делают процесс экономичным и эффективным.

Ключевые риски и как с ними справиться при работе с обратной связью с клиентами

• ⚠️ Неспособность быстро реагировать на жалобы — фиксируйте дедлайны и ответственных.
• ⚠️ Сбор однобокой информации — обеспечьте разнообразие каналов и методов.
• ⚠️ Потеря данных и конфиденциальность — используйте надежные системы и соблюдайте GDPR.
• ⚠️ Перегрузка клиентов опросами — устанавливайте разумные интервалы и делайте опросы короткими.

Советы по оптимизации стратегии повышения лояльности клиентов через обратную связь с клиентами

• 🚀 Внедрите регулярный анализ трендов в отзывах для своевременного реагирования.
• 🚀 Используйте визуализацию данных для понимания ключевых инсайтов.
• 🚀 Развивайте культуру открытости — реализуйте обратную связь внутри компании.
• 🚀 Интегрируйте отзывы в процессы обучения персонала.
• 🚀 Отслеживайте эффективность изменений через метрики удержания и NPS.
• 🚀 Экспериментируйте с форматами обратной связи, чтобы находить лучшие каналы.
• 🚀 Постоянно информируйте клиентов о том, что их мнение важно и учитывается.

Цитата из практики

Фредерик Райхельд, создатель NPS, говорил: