Ошибки в B2B продажах: почему менеджеры совершают фатальные промахи и как это снижает конверсию в B2B продажах

Почему ошибки в B2B продажах так сильно влияют на конверсию в B2B продажах?

Вы когда-нибудь задумывались, почему, несмотря на все усилия, конверсия в b2b продажах постоянно остается низкой? Проблема часто кроется в ошибках в b2b продажах, которые менеджеры допускают каждый день. Это как ручеёк, который медленно, но верно подмывает фундамент компании, оставляя воронку продаж дырявой и непродуктивной. Представьте себе, что ваша воронка продаж — это автомобиль, а ошибки в продажах — это постоянные мелкие поломки, которые в итоге приводят к серьезным ДТП на дороге к сделке.

Исследования показывают, что причины низкой конверсии в продажах в B2B в 68% случаев связаны с недостаточной подготовкой менеджеров, в 54% — с неправильным выявлением потребностей клиентов, и в 41% — с неумением удержать внимание потенциального клиента. Например, часто менеджеры отрасли IT-фриланса не видят смысла тратить время на детальную работу с возражениями, считая это лишним, но на самом деле именно это уменьшает вероятность закрытия сделки на 27%.

Чтобы понять, как эффективные b2b продажи превращают возражения и сомнения в"да", давайте рассмотрим главные проблемы и примеры из жизни.

Основные ошибки в B2B продажах: кто и почему их делает?

Менеджеры часто допускают следующие промахи, каждый из которых уменьшает конверсию в b2b продажах:

• 🎯 Непонимание реальных потребностей клиента. Например, менеджер компании по поставке оборудования говорит клиенту о технических характеристиках, а клиент ожидает услышать решение своей бизнес-задачи. Это снижает вероятность закрытия сделки на 35%.
• 🕒 Игнорирование процесса follow-up: 79% сделок в B2B завершается после минимум 5 контактов, а 60% менеджеров просто бросают попытки после второго.
• 📉 Использование одинакового коммерческого предложенияstrong для всех клиентов. Это как пытаться уместить квадрат в круг — неестественно и бесполезно.
• 🤝 Недостаток персонализации общенияstrong. Клиенты ценят индивидуальный подход, но 54% менеджеров продолжают использовать шаблонные ответы, что ощущается как"спам".
• 🔄 Плохое управление возражениямиstrong. Пример: менеджеры с автомобилями элитного сегмента часто не умеют работать с возражениями из-за недостатка тренингов и снижают свою вероятность закрыть сделку на 20%.
• 💬 Чрезмерное давление и спешкаstrong. Давление у клиента вызывает психологическую защиту, а увольнение со сделки возникает в 62% случаев именно из-за такого поведения менеджеров.
• 💡 Неправильное использование инсайтов о клиентахstrong. Знание точек боли и мотиваторов помогает повысить конверсию в продажах на 44%, но лишь немногие применяют эту стратегию.

Какие советы по b2b продажам помогут избежать распространенных ошибок?

Для увеличения конверсии в b2b продажах, необходимо:

1. 📋 Заняться тщательной подготовкой и обучением менеджеров, включая тренировки по работе с возражениями.
2. 🔍 Анализировать клиентскую базу и выявлять реальные потребности каждого потенциального покупателя.
3. 💡 Персонализировать эффективные b2b продажи на основе глубокого понимания бизнеса клиента.
4. ⏳ Организовывать грамотный follow-up с систематическим напоминанием о себе и предоставлением дополнительной ценности.
5. 🤝 Складывать доверительные отношения, используя техники активного слушания и задавая релевантные вопросы.
6. 🗣 Использовать прозрачную и честную коммуникацию без давления, демонстрируя уважение к решениям клиента.
7. 📊 Постоянно измерять и анализировать результаты для выявления причин низкой конверсии в продажах.

Как ошибки в b2b продажах влияют на бизнес: реальные примеры

Рассмотрим случай из сферы промышленного оборудования. Один менеджер сливал потенциальных клиентов серьезной компании, потому что слишком много рассказывал технических деталей, игнорируя вопросы бизнес-процессов клиента. Как результат, конверсия в b2b продажах упала с 14% до 6% всего за квартал.

Другой пример — компания по IT-услугам потеряла крупный контракт на 80 000 EUR из-за того, что менеджер перестал отвечать на письма клиента после первого отказа. Анализ показал, что 45% сделок удается вернуть именно с помощью грамотного follow-up. Этот эпизод — классический пример ошибок в продажах, связанных с отсутствием упорства.

Как избежать этих ошибок: советы на каждый день

• 🧠 Записывайте вопросы и ответы клиентов для повторного анализа.
• 🕵️‍♂️ Используйте CRM-системы для отслеживания коммуникаций и напоминаний.
• 📞 Планируйте каждый звонок и встречу, исходя из целей клиента, а не «как продать».
• 📝 Готовьте уникальные коммерческие предложения и адаптируйте их под клиента.
• 🎯 Проводите анализ успешных сделок, выделяя причины побед и ошибок.
• 📈 Обучайте команду регулярно, внедряя новые знания и технологии.
• 🤔 Всегда задавайте себе вопрос:"Что именно сегодня я делаю, чтобы увеличить конверсию?"

Детальный разбор: что вызывает ошибочные решения менеджеров в B2B продаже?

Понимание природы ошибок — первый шаг к их устранению. Вот детальный взгляд на причины:

1. 😰 Страх отказа. Менеджеры часто боясь потерять клиента, скрывают реальные вопросы и сомнения. Подобно водителю, который боится включить поворотник, чтобы не столкнуться с другой машиной, такая осторожность снижает эффективность коммуникации.
2. 📚 Недостаток знаний и подготовки. По статистике, эффективные b2b продажи требуют постоянного обучения. Менеджеры, не владеющие техникой, совершают ошибки, сокращающие конверсию.
3. 🤹‍♂️ Одновременное ведение слишком большого количества сделок. Это как жонглирование несколькими мячами — внимание распыляется, и каждая сделка страдает.
4. 💼 Отсутствие четкой методологии. Менеджеры, работающие без структурированной стратегии, больше подвержены ошибкам, влияющим на конверсию в b2b продажах.
5. 🧩 Непонимание комплексности решений клиента. Многие думают, что чем больше преимуществ продукта, тем лучше, но реальность — это упор на то, как продукт решает конкретные задачи.
6. 🌐 Игнорирование многоканальности коммуникаций. Современный B2B клиент ожидает взаимодействия через разные каналы — почту, мессенджеры, соцсети. Пропуск одного из них снижает шансы купить.
7. ⌛ Недооценка времени принятия решения. В B2B циклы продаж могут длиться месяцами — важно поддерживать контакт, а не срываться сразу после отказа.

Таблица: Анализ влияния ошибок на конверсию в b2b продажах

Сравнение: Как увеличить конверсию в продажах и ошибки, которые снижают результат

• ✅ Персонализированный подход vs 🚫 Шаблонные сценарии общения
• ✅ Длинный и системный follow-up vs 🚫 Бросание клиента после первого отказа
• ✅ Глубокое понимание бизнеса клиента vs 🚫 Игнорирование бизнес-целей
• ✅ Регулярное обучение менеджеров vs 🚫 Отсутствие подготовки и навыков
• ✅ Использование мультиканальных коммуникаций vs 🚫 Ограничение одним каналом
• ✅ Тщательный анализ ошибок и работа над ними vs 🚫 Повторение одних и тех же промахов
• ✅ Акцент на решение проблем клиента vs 🚫 Перечисление функций без пользы для бизнеса

Мифы и заблуждения о конверсии в b2b продажах и их развенчание

❌ Миф 1: «Главное — много звонить, а не качество.»
✅ На самом деле, качество контакта значительно важнее. 68% лидов конвертируются после 5 и более качественных касаний, а не просто звонков по количеству.

❌ Миф 2: «Команда продаж не нуждается в обучении — достаточно технических знаний.»
✅ По экспертным данным, только комплексное обучение с элементами психологии и работы с возражениями повышает конверсию на 44%.

❌ Миф 3: «Если клиент не отвечает, значит нет интереса.»
✅ Реальность: 79% сделок случаются после нескольких отказов, главное — не сдаваться и адаптировать стратегию коммуникаций.

Пошаговые рекомендации: как использовать знания и начать исправлять ошибки в B2B продажах прямо сейчас

1. ✅ Оцените текущий уровень ошибок — проведите внутренний аудит сделок последних 6 месяцев.
2. ✅ Создайте чек-листы рекомендаций по устранению ошибок для каждого менеджера.
3. ✅ Внедрите регулярные тренинги по выявлению потребностей и обработке возражений.
4. ✅ Оптимизируйте CRM для автоматизации follow-up и контроля коммуникаций.
5. ✅ Формируйте индивидуальные сценарии продаж с возможностью гибкой адаптации.
6. ✅ Разработайте KPI с показателями качества и конверсии, а не только количества звонков.
7. ✅ Внедрите систему обратной связи и поощрения за непрерывное развитие навыков.

Часто задаваемые вопросы по ошибкам в B2B продажах и конверсии

Что чаще всего является причиной низкой конверсии в B2B продажах?

Наиболее частой причиной является недостаток понимания реальных потребностей клиента и отсутствие персонализированного подхода. Менеджеры часто предлагают решение, не разобравшись, какие именно задачи клиента нужно решить.

Как определить, что менеджер совершает критические ошибки в процессе продажи?

Основные признаки — низкий процент закрытых сделок, отсутствие постоянного follow-up, шаблонные ответы клиентам и игнорирование возражений. Аналитика CRM помогает выявить узкие места.

Можно ли быстро увеличить конверсию в B2B продажах?

Быстрые улучшения возможны при введении системного обучения, стандартизации процессов follow-up и улучшении качества коммуникаций. Однако для стабильного роста необходимо постоянное развитие команды.

Почему персонализация так важна для конверсии?

Персонализация позволяет показать клиенту, что решение разработано именно под его нужды, что повышает доверие и вероятность покупки. Клиенты не хотят слышать шаблонные фразы, им важен индивидуальный подход.

Какие ошибки в продажах при работе с возражениями считаются самыми фатальными?

К ним относятся игнорирование возражений, агрессивное давление и односторонние ответы, которые не раскрывают причину сомнений клиента. Управление возражениями — это искусство, требующее навыков и терпения.

Что разрушают ошибки в продажах в структуре воронки и почему это критично?

Представьте, что ваша воронка продаж — это сад с уникальными растениями. Каждая стадия — словно этап роста: от семечка до плодоносящего дерева. Ошибки в продажах здесь — это паразиты и бурьяны, которые могут мгновенно разрушить этот сад и снизить конверсию в b2b продажах почти до нуля.

Исследования показывают, что неправильно построенная их воронка приводит к потере до 70% потенциальных клиентов ещё на ранних этапах. А самая распространённая ошибка — отсутствие сегментации аудитории, в результате чего маркетинг «расточается» на неподходящих лидов. 62% компаний подтверждают, что именно это снижает их показатели.

Без системного подхода к работе с воронкой клиенты начинают «выпадать» как из дырявого сита, а менеджеры теряют время и ресурсы, при этом ошибки в продажах становятся постоянным источником потерь и раздражения.

Какие ошибки в продажах разрушают воронку чаще всего: подробный разбор с примерами

Ошибка №1. 🌀 Связывать успех только с количеством лидов. Часто менеджеры гонятся за цифрой: чем больше звонков и встреч, тем лучше. Но здесь действует правило «качество важнее количества». Пример: компания из сферы промышленного оборудования получила свыше 1000 лидов в месяц. Но тщательный анализ показал — только 12% из них действительно претендуют на покупку. В итоге большая часть времени команды тратилась зря, а конверсия упала до 5%.

Ошибка №2. ⚡ Отсутствие грамотной квалификации лидов. Один из крупных IT-провайдеров два месяца проводил кампанию без сегментации клиентов. Поступало много заявок, однако 78% из них не соответствовали профилю искомого клиента. Воронка была забита «мусорными» контактами, из-за чего менеджеры теряли фокус и мотивацию.

Ошибка №3. ❌ Пренебрежение этапами nurture (взращивание лида). Многие компании делают ставку сразу на быстрые продажи, забывая, что эффективные b2b продажи часто требуют долгосрочных отношений. Учёные утверждают, что 65% клиентов требуют инициации нескольких касаний до готовности купить — игнорирование этой закономерности резко снижает конверсию.

Ошибка №4. 🚪 Плохое управление отказами и возражениями. Клиент сказал «нет» — и менеджер прекращает контакт. Эта практика губительна: 79% успешных сделок происходит после минимум трёх контактов и внимательной работы с возражениями.

Ошибка №5. 🕰️ Несвоевременная реакция на лиды. Отсрочка ответа более чем на час снижает вероятность закрытия сделки на 80%. Один контактный центр в сфере логистики терял клиентов буквально из-за долгого ожидания ответа, повышая риск потери годового оборота на 120 000 EUR.

Ошибка №6. 🎯 Неопределённые и размытые цели продаж. Без чёткого понимания этапов и KPI воронка превращается в болото растерянности, где теряется контроль и ясность. В итоге конверсия может упасть на 30-40% из-за неправильно поставленных приоритетов.

Ошибка №7. 🔄 Отсутствие анализа и оптимизации воронки. По данным HubSpot, 68% компаний не отслеживают показатели на каждом этапе продаж — это как пытаться исправить машину с завязанными глазами.

Как исправить ошибки и увеличить конверсию в продажах — проверенные советы по B2B продажам

1. 🌟 Фокус на качестве лидов, а не количестве. Чётко сегментируйте аудиторию и используйте инструменты квалификации, чтобы избежать потерь ресурсов на неподходящих клиентов.
2. 🌱 Внедрите программу nurture. Создавайте полезный контент и систематически взаимодействуйте с клиентами, чтобы поддерживать интерес и формировать доверие.
3. ⏱️ Обеспечьте быстрый и своевременный отклик. Настройте автописьма и чат-боты, которые моментально реагируют на запросы, повышая шанс продажи.
4. 🤝 Отработайте возражения качественно. Обучайте менеджеров использовать техники активного слушания и задавать уточняющие вопросы.
5. 📊 Внедрите системы аналитики. Регулярно отслеживайте показатели, выявляйте узкие места и оптимизируйте воронку.
6. 🎯 Поставьте конкретные цели и KPI для каждого этапа. Это поможет держать процесс под контролем и быстро реагировать на проблемы.
7. 💡 Персонализируйте коммуникацию. Используйте данные CRM для адаптации предложений и общения, чтобы клиент чувствовал внимание и заботу.

Аналогии: как ошибки разрушают воронку и способы их лечения

Воронка продаж похожа на сложный часовый механизм. Если хотя бы одно зубчатое колесо (ошибка в квалификации, задержка с ответом или неправильная работа с возражениями) начинает работать неправильно, вся машина сбивается с ритма и замедляется. Но регулярное техническое обслуживание и настройка позволяют механизму снова работать чётко и быстро.

Также можно сравнить воронку с водопроводной системой: протечки и засоры — это ошибки в процессах. Чтобы вода шла ровно и без потерь, нужно устранять проблемы на каждом этапе — от крана до труб. Невнимание к деталям часто приводит к накоплению проблем и полной остановке потока клиентов.

Наконец, воронка — это как цепь камней, по которым мы идём через реку. Если хотя бы один камень скользкий или отсутствует, мы рискуем свалиться в воду. Правильная настройка каждого этапа продаж — это гарантия того, что процесс будет устойчивым и клиенты дойдут до финальной сделки.

Таблица: Ошибки, их последствия и способы устранения в B2B продажах

Статистика, подкрепляющая важность устранения ошибок в воронке продаж

• 📈 Компании, которые внедряют программы nurture, увеличивают конверсию на 50%.
• ⏰ Быстрый ответ клиенту повышает вероятность сделки на 70%.
• 📉 Неперсонализированные коммуникации снижают конверсию до 22%.
• 🎯 Чёткие KPI и цели увеличивают мотивацию и результативность команд на 38%.
• 📊 Компании, активно анализирующие воронку, показывают рост конверсии в среднем на 35%.

Рекомендации по улучшению и оптимизации воронки с учётом выявленных ошибок

Чтобы повысить конверсию в b2b продажах и сохранить эффективность, воспользуйтесь следующими инструкциями:

1. Определите и выделите самые слабые звенья воронки с помощью аналитики.
2. Проведите аудиторские встречи с менеджерами для выявления личных ошибок и предложений.
3. Обучайте команду новым методам работы, учитывая фидбек и современные тренды.
4. Установите прозрачные цели и отчётность для всех участников процесса.
5. Интегрируйте CRM и инструменты автоматизации с федеральными системами коммуникаций.
6. Внедрите душевный и персонализированный подход к каждому клиенту.
7. Проводите регулярные ревизии и корректировки воронки продажи с использованием фактических данных.

Часто задаваемые вопросы по разрушению воронки продаж и повышению конверсии

Почему важно квалифицировать лиды в B2B продажах?

Без правильной квалификации вы тратите время и ресурсы на неподходящих клиентов. Это снижает эффективность и приводит к утрате возможностей. Квалификация помогает фокусироваться на наиболее вероятных покупателях и экономит бюджет.

Какой срок реакции на лид считается оптимальным?

Исследования показывают, что идеальный срок — до 1 часа с момента обращения. Быстрая реакция значительно увеличивает вероятность выстраивания доверительных отношений и закрытия сделки.

Почему nurture важен именно в B2B продажах?

В B2B продажи часто длительные и сложные. Nurture помогает поддерживать интерес клиентов, выстраивать долгосрочные отношения, что приводит к более высоким показателям конверсии и удержанию бизнеса.

Как определить слабые звенья в воронке продаж?

Используйте аналитические инструменты CRM для оценки потерь на каждом этапе. Обратите внимание на этапы с самым высоким уровнем оттока клиентов и времени задержек.

Можно ли автоматизировать управление воронкой и как это повлияет на конверсию?

Автоматизация уменьшает человеческий фактор и ускоряет обработку запросов, что повышает конверсию. Интеграция с CRM, автоматические напоминания и триггерные действия улучшают качество работы менеджеров.

Кто несет ответственность за низкую конверсию в B2B продажах и как ее выявить?

Низкая конверсия в B2B продажах — это как климат в теплице: если что-то идет не так, растения не растут, даже при идеальном освещении и поливе. В бизнесе «растениями» являются потенциальные клиенты и сделки, а «климат» — процессы и действия менеджеров. За этот климат несут ответственность все участники процесса, но особенно — руководители отдела продаж и сами менеджеры.

Выявить истинные причины низкой конверсии — задача не просто важная, а критическая. Исследования показывают, что в 72% случаев причина скрывается в нечёткости понимания потребностей клиента, а в 58% — в ошибках на этапе квалификации лидов. Например, одна крупная логистическая компания потеряла 30% потенциальных контрактов только из-за того, что менеджеры путали целевые сегменты.

Чтобы быть эффективным и добиться роста, нужно не просто знать, какие ошибки в b2b продажах существуют, а уметь последовательно их диагностировать, анализировать и устранять.

Что важно проверить первым делом: пошаговая диагностика причин низкой конверсии

1. 🔍 Анализ воронки продаж. Изучите каждый этап: где именно «теряются» лиды? Например, в одном из SaaS-проектов выяснили, что 40% лидов уходят сразу после первого контакта — причина оказалась в шаблонных презентациях, которые не зацепили клиентов.
2. 🎯 Проверка качества лидов. Проверьте, насколько лиды соответствуют целевой аудитории. В компании по производству металлоконструкций выяснили, что половина поступающих запросов — от клиентов, не готовых к покупке или неподходящих по профилю.
3. 🧠 Оценка навыков менеджеров. Посмотрите, насколько правильно менеджеры выявляют потребности и работают с возражениями. Исследования Gartner показывают, что тренированные команды увеличивают конверсию до 50%.
4. ⌛ Скорость реагирования. Оцените, как быстро обрабатываются лиды. Увеличение времени отклика с 1 часа до 24 снижает конверсию почти в 7 раз, что подтверждает пример крупного дистрибьютора электроники.
5. 🤝 Персонализация коммуникаций. Проверьте, насколько предложения адаптированы под индивидуальные задачи клиента. При игнорировании этого аспекта ожидается падение конверсии на 25%.
6. 📊 Использование CRM и аналитики. Убедитесь, что процессы продаж и клиентские данные систематизируются и анализируются — это помогает своевременно выявлять пробелы.
7. 🔄 Регулярные отзывы и обучение. Проводите постоянный мониторинг и тренинги для повышения эффективности работы команды.

Как устранить основные причины низкой конверсии: практические шаги с примерами

Разберёмся, как на практике решить наиболее распространённые проблемы, влияющие на конверсию в B2B продажах.

1. Улучшение квалификации лидов и сегментация

Создайте систему оценки и отбора лидов по приоритетам с помощью баллов и критериев. Например, компания по автоматизации складов ввела 5-балльную шкалу для лидов, учитывая отрасль, масштаб компании и актуальность проекта. Результат — прирост конверсии на 35% за три месяца.

2. Разработка персонализированных сценариев продаж

Откажитесь от универсальных презентаций, заменив их кейс-ориентированными предложениями, учитывающими задачи конкретного сегмента. Так оператор технических решений продемонстрировал, как продукт решает проблемы логистов или маркетологов, что повысило конверсию с холодных лидов до 42%.

3. Автоматизация коммуникаций и быстрый отклик

Внедрите чат-боты и CRM-напоминания для мгновенного ответа на запросы клиентов. Например, поставщик промоборудования сократил время отклика с 12 до 1 часа, что увеличило количество закрытых сделок на 28%.

4. Тренинги по работе с возражениями и активному слушанию

Регулярно обучайте менеджеров приемам, позволяющим не только услышать возражения, но и превратить их в преимущества. Исследования LinkedIn показывают, что такую подготовку проходят менее 40% B2B-команд, что ведёт к снижению конверсии на 15-20%.

5. Обеспечение постоянного контроля и обратной связи

Проводите еженедельные разборы сделок, делитесь инсайтами и корректируйте стратегии. Компания по IT-решениям, внедрившая такую практику, за полгода увеличила конверсию на 30%.

Аналогии для понимания процесса устранения причин низкой конверсии

Выявлять и устранять причины низкой конверсии — это как ремонт автомобиля во время длительного путешествия. Если игнорировать неполадки на первых этапах, машина может сломаться посреди дороги. Но если вовремя диагностировать и поменять неисправные детали, дорога станет гладкой и результативной.

Обновление процессов в продажах можно сравнить с настройкой музыкального инструмента. Чтобы получить приятный звук, приходится подстраивать каждую струну. Аналогично в продажах нужно точно настроить каждый этап — от квалификации лидов до закрытия сделки.

Работа с командой по выявлению и устранению ошибок — как тренировки спортсменов. Без регулярных упражнений и анализа результатов сложно достигнуть максимальной эффективности и высоких результатов.

Таблица: Шаги по выявлению и устранению проблем с конверсией в B2B продажах

Статистика, подтверждающая эффективность пошагового подхода

• 🚀 Компании, системно внедряющие обучение, увеличивают конверсию на 47%.
• ⏲ Быстрая реакция на лиды повышает вероятность сделки на 60%.
• 🎯 Персонализация коммуникаций увеличивает уровень закрытия сделок на 38%.
• 📈 Автоматизация сокращает ручной труд и повышает продуктивность на 33%.
• 📊 Постоянный мониторинг и обратная связь помогают снизить ошибки на 25%.

Как использовать это руководство для решения ваших задач

Начните с аудита текущего процесса продаж и выявления слабых зон. Затем согласно пошаговой таблице последовательно внедряйте улучшения, вовлекая всю команду.

Используя CRM и аналитику, отслеживайте изменения и делайте коррективы. Обучайте менеджеров не только технически, но и эмоционально — ведь B2B продажи это в первую очередь работа с людьми.

Постоянный анализ и улучшение процессов — залог устойчивого роста и высокой конверсии в b2b продажах.

Часто задаваемые вопросы по выявлению и устранению причин низкой конверсии в B2B продажах

Как быстро можно увидеть результаты после внедрения пошагового руководства?

Часто первые положительные изменения заметны уже через 1-2 месяца, однако устойчивый рост требует регулярной работы и адаптации минимум 4-6 месяцев.

Какие метрики самые важные для анализа конверсии?

Основные метрики — это процент перехода с каждого этапа воронки на следующий, время реакции на лид, процент успешных сделок и средний цикл продаж.

Можно ли улучшить конверсию без автоматизации?

Да, но с автоматизацией результаты достигаются быстрее и с меньшими ресурсозатратами. Она позволяет снизить человеческий фактор и повысить скорость работы.

Сколько нужно обучать команду для максимальной эффективности?

Регулярные тренинги раз в месяц-два, а также ежедневная практика с разбором реальных кейсов считают оптимальным форматом.

Как сохранить мотивацию менеджеров при работе над ошибками?

Важно создавать культуру непрерывного развития, поощрять успехи, давать обратную связь и демонстрировать рост конверсии как результат совместных усилий.